Häufige Fragen

Wie funktioniert das Warenkorbsystem?
Produkte können Sie unverbindlich durch Angabe der gewünschten Stückzahl sowie Anklicken des Buttons Einkauf vormerken. Ihren Warenkorb sehen Sie jederzeit auf der rechten Seite der Webseite. Details zum Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons Warenkorb im Detail ansehen abrufen und Produkte ggf. durch Anklicken des Buttons "X" (Entfernen) wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button zur Kasse gehen.

Muss ich mich registrieren?
Nach Auswahl der Produkte werden Sie gebeten, Ihre Daten einzugeben. Die Pflichtangaben sind mit einem „* “ gekennzeichnet. Sind Sie bereits Kunde bei uns, können Sie sich durch Eingabe von E-Mail-Adresse und Passwort anmelden, sind Sie noch kein Kunde bei uns, müssen Sie sich zunächst registrieren.

Wann wird meine Bestellung verbindlich?
Auf der Bestellseite können Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen. Durch Anklicken des Buttons Kaufen schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

Wird der Vertragstext gespeichert?
Der Vertragstext wird auf unseren internen Systemen gespeichert. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie jederzeit auf unsere Webseite einsehen. Die Bestelldaten und die AGB werden Ihnen per E-Mail zugesendet. Nach Abschluss der Bestellung sind Ihre Bestelldaten aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.

FRAGEN ZU ONLINE-RESERVIERUNG - SAUNA

 ➜ Wie funktioniert die Reservierung eines Zeitfensters für meinen Saunabesuch?
In unserem web.shop haben Sie im Bereich „Reservierung“ die Möglichkeit, eines von täglich drei Zeitfenstern auszuwählen und für Ihren Saunabesuch zu reservieren:

Montag - Samstag:
> 09:00 - 13:00 Uhr (4  Std)
> 13.30 - 17.30 Uhr (4 Std.)
> 18:00 - 22:00 Uhr (4 Std.)

Sonntag/Feiertag:
> 09:00 - 13:00 Uhr (4 Std.)
> 13.30 - 17.30 Uhr (4 Std.)
> 18:00 - 21:00 Uhr (3 Std.)

Die Reservierung erfolgt unentgeltlich, Sie bezahlen Ihren Saunabesuch wie bisher auch am Ende Ihres Aufenthalts bei uns. Reservierungen können frühestens 4 Tage im Voraus vorgenommen werden. Reservierungen müssen entweder als Ausdruck oder als Reservierung auf einem mobilen Endgerät an der Sauna-Rezeption vorgezeigt werden. Halten Sie diese bitte an der Kasse bereit, um Ihre Wartezeit zu verkürzen.

 ➜ Kann ich auch mehrere Reservierungen vornehmen?
Ja, das ist möglich. Allerdings ist die Anzahl der Reservierungen pro Person auf maximal fünf beschränkt.

 ➜ Wie sind die Tarife für einen Saunabesuch unter den aktuellen Einschränkungen?
Freuen Sie sich auf unser angepasstes Tarifsystem, das Sie für die Zeit der Corona-bedingten Einschränkungen bei Ihrem Besuch in der Fildorado-Saunalandschaft erwartet! Wir behalten die bisherigen Preise bei, verlängern jedoch die Aufenthaltsdauer! Sie zahlen wie bisher 3 Stunden, können aber 4 Stunden in der Saunalandschaft bleiben und somit länger saunieren und entspannen!* (*Außer im Abendtarif an Sonn- und Feiertagen: Anstatt 2,5 Stunden wie bisher, haben Sie im Rahmen des angepassten Tarifsystems im Abendtarif eine verlängerte Aufenthaltsdauer von 3 Stunden.) 

 ➜ Ich habe einen Rabatt-Gutschein bzw. erhalte normalerweise durch Unternehmens-kooperationen einen Rabatt auf den Eintritt in die Sauna. Werden diese Rabatte auch weiterhin gewährt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in der aktuellen Lage keine Rabattierungen möglich sind. Die Schließzeit der letzten Monate und die starken Einschränkungen für die Wiederinbetriebnahme der einzelnen Bereiche bedeuten für uns massive finanzielle Verluste.

FRAGEN ZU ONLINE-TICKETS - ERLEBNISBAD

 ➜ Wie kann ich mein Online-Ticket im Webshop bezahlen?
Sie können mit Visa, MasterCard, PayPal oder per Sofortüberweisung bezahlen.

 ➜ Was kostet der Eintritt ins Erlebnisbad?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass aufgrund der Corona-bedingten Situation das Erlebnisbad im Hinblick auf die veränderten Abläufe leider nicht das bekannte Fildorado-Tarifsystem gelten kann. Das Tarifsystem für die saison 2021 finden Sie hier.

➜ Wie viele Tickets kann ich bestellen?
Der Kauf von Online-Tickets ist pro Bestellung auf 5 begrenzt.

➜ Warum kann ich keine Tageskarten kaufen?
Gemäß der Vorgaben der CoronaVO des Landes Baden-Württemberg müssen wir die Besucheranzahl im Erlebnisbad einschränken. Durch das Einrichten von Tickets für bestimmte Zeitfenster können die Daten zum Nachvollzug der Infektionsketten besser erfasst werden. Außerdem kann die Anlage in den Zeiten zwischen dem Zeitfenster gereinigt und desinfiziert werden. Zudem ermöglicht dieses System aufgrund der Beschränkung der Besucherzahlen mehr Gästen einen Erlebnisbadbesuch innerhalb eines Tages, als wenn wir Tageskarten anbieten würden.  

➜ 
Braucht mein Kind unter 4 Jahren auch ein Ticket?

Ja, im Zuge der Erfassung der Kontaktdaten zum Nachvollzug von Infektionsketten benötigt jeder Gast ein vorab gebuchtes Ticket. Für Kinder unter 4 Jahren und Begleitpersonen von Schwerbehinderte (mit einem Ausweis mit den Merkzeichen "B" und "H") buchen Sie bitte ein 0,00 € Ticket im Web Shop. Damit verkürzt sich auch Ihre Wartezeit vor Ort, da Sie hier kein Datenformular mehr ausfüllen müssen. Selbstverständlich bleibt der Eintritt für Kinder unter 4 Jahren weiterhin kostenfrei, auch die Reservierungsgebühr entfällt natürlich bei diesen Tickets.

➜ Kann ich mein bereits gekauftes Online-Ticket bei Regen oder Gewitter zurückgeben?
Nein, das ist leider nicht möglich. Gemäß unseren AGBs ist eine Rückgabe / Erstattung des Online-Tickets aus Gründen, die nicht durch die Sport- und Badezentrum Fildorado GmbH verschuldet wurden, weder in Geld noch als Gutschrift möglich.

ALLGEMEINE FRAGEN

 Warum muss ich meine Kontaktdaten abgeben?
Im Rahmen des Ticketerwerbs über unseren web.shop erheben wir zusätzliche Daten zum Zweck des Nachvollzugs von Infektionsketten in Zusammenhang mit SARS-CoV-2 / Covid-19. Dies ist zwingend notwendig, deshalb können wir nur Personen den Zutritt zum Freibad gewähren, die diese Daten hinterlassen haben. Die Daten werden nach Ablauf einer Frist von 4 Wochen wieder gelöscht.

 Was kann ich machen, wenn ich kein Internet habe und somit keine Möglichkeit ein Online-Ticket zu kaufen/reservieren?
Erlebnisbad: Sie können Ihre Tickets per Telefon unter der Rufnummer: 0711 7070969 -63 buchen.
Sauna: Sollten Sie keine Möglichkeit haben, eine Online-Reservierung in unserem web.shop vorzunehmen, können Sie sich Ihr gewünschtes Zeitfenster auch täglich telefonisch unter der Rufnummer 0711-7070 969 – 63 reservieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihre Kontaktdaten zum Zwecke des Nachvollzugs von Infektionsketten erfassen müssen. Gerne können Sie das entsprechende Datenformular bereits ausgefüllt mitbringen. Dieses erhalten Sie an unserer Sauna-Rezeption als Ausdruck.

Der Kauf bzw. die Telefonbestellung von Online-Tickets/Reservierung ist immer 4 Tage im Voraus möglich. 

➜ Kann ich mein Ticket/Reservierung auch mit der Wertkarte, einem Gutschein oder einer Freikarte bezahlen?
Bei Online-Tickets ist dies leider nicht möglich. Im Falle einer telefonischen Ticketreservierung ist der Einsatz der Wertkarte, eines Gutscheins oder auch einer Freikarte aber vor Ort an der Rezeption möglich. Bei der Sauna-Reservierung ist dies weiterhin möglich.

➜ Kann man momentan (Geschenk-)Gutscheine an den Rezeptionen im Fildorado erwerben?
Nein, Gutscheine können momentan nur hier über unseren Webshop bestellt werden.

➜ Kann ich ein Zeitfenster stornieren oder umbuchen nach erfolgter Buchung?
Nein, eine Stornierung oder Umbuchung ist dann nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen die gewählten Zeitfenster sowie die Ticketanzahl sorgfältig zu prüfen, bevor Sie den Kauf rechtskräftig und endgültig bestätigen.

➜ Gibt es eine Ermäßigung (Schüler/Studenten/Rentner)?
Ja, hierfür muss allerdings an der Rezeption ein Nachweis vorgelegt  werden (Rentnerausweis, Schülerausweis, Studentenausweis).

➜ Ist das gekaufte Ticket übertragbar?
Nein, Online-Tickets sind aufgrund der personenbezogenen Datenerfassung zur Nachverfolgung von Infektionsketten nicht übertragebar.

➜ Ist mein Gutschein/meine Freikarte aufgrund der Schließzeit der letzten Monate jetzt länger gültig?
Ja, die Gültigkeit Ihres Gutscheins/Ihrer Freikarte wird selbstverständlich automatisch um die Dauer der Schließung der letzten Monate verlängert.

Habe ich an meinem Geburtstag nach wie vor freien Eintritt in das Erlebnisbad oder die Saunalandschaft?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die freien Geburtstagseintritte in der aktuellen Lage nicht anbieten können. Die Schließzeit der letzten Monate und die starken Einschränkungen für die Wiederinbetriebnahme der einzelnen Bereiche bedeuten für uns massive finanzielle Verluste.[nbsp] Im Sinne der Gleichbehandlung gilt diese Regelung rückwirkend vom 16. März 2020 (erster Tag der Corona-bedingten Schließung) bis 15.März 2022.
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