Häufige Fragen

Wie funktioniert das Warenkorbsystem?
Produkte können Sie unverbindlich durch Angabe der gewünschten Stückzahl sowie Anklicken des Buttons Einkauf vormerken. Ihren Warenkorb sehen Sie jederzeit auf der rechten Seite der Webseite. Details zum Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons Warenkorb im Detail ansehen abrufen und Produkte ggf. durch Anklicken des Buttons "X" (Entfernen) wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button zur Kasse gehen.

Muss ich mich registrieren?
Nach Auswahl der Produkte werden Sie gebeten, Ihre Daten einzugeben. Die Pflichtangaben sind mit einem „*“ gekennzeichnet. Sind Sie bereits Kunde bei uns, können Sie sich durch Eingabe von E-Mail-Adresse und Passwort anmelden, sind Sie noch kein Kunde bei uns, müssen Sie sich zunächst registrieren.

Wann wird meine Bestellung verbindlich?
Auf der Bestellseite können Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen. Durch Anklicken des Buttons Kaufen schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

Wird der Vertragstext gespeichert?
Der Vertragstext wird auf unseren internen Systemen gespeichert. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie jederzeit auf unsere Webseite einsehen. Die Bestelldaten und die AGB werden Ihnen per E-Mail zugesendet. Nach Abschluss der Bestellung sind Ihre Bestelldaten aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.

FRAGEN ZUM NEUEN ONLINE-TICKET-SHOP - ERLEBNISBAD

 ➜ Wie sind die Tarife für einen Erlebnisbadbesuch unter den aktuellen Einschränkungen?
Das komplette angepasste Tarifsystem finden Sie hier .

Wie kann ich mein Online-Ticket im Webshop bezahlen?
Sie können mit Visa, MasterCard, PayPal oder per Sofortüberweisung bezahlen.

Wie funktioniert die Buchung eines Zeitfensters für meinen Erlebnisbadbesuch?
Sie haben die Möglichkeit, eines von täglich drei Zeitfenstern auszuwählen und für Ihren Erlebnisbadbesuch zu buchen:

Montag - Samstag: 09:00 - 13:00 Uhr (4 Std.) // 13.30 - 17.30 Uhr // 18:00 - 22:00 Uhr (4 Std.)

Sonntag/Feiertag: 09:00 - 13:00 Uhr (4 Std.) // 13.30 - 17.30 Uhr (4 Std.) // 18:00 - 21:00 Uhr (3 Std.)

Für die Buchung eines Zeitfensters wird pro Person und Besuch eine Reservierungsgebühr von 4 € fällig (außer Kinder unter 4 Jahren und Begleitpersonen von  Schwerbehinderte mit einem Ausweis mit den Merkzeichen "B" und "H"). Diese Gebühr wird natürlich bei Ihrem Erlebnisbad-Besuch auf den Eintrittspreis angerechnet. Den gesamten Erlebnisbad-Besuch – abzüglich der Reservierungsgebühr – bezahlen Sie wie bisher am Ende Ihres Aufenthalts bei uns. Die Zeitfenster können frühestens 4 Tage im Voraus gebucht werden. Buchungsbestätigungen müssen entweder als Ausdruck oder als Reservierung auf einem mobilen Endgerät an der Erlebnisbad-Rezeption vorgezeigt werden. Halten Sie diese bitte an der Kasse bereit, um Ihre Wartezeit zu verkürzen.

Kann ich auch mehrere Online-Buchungen vornehmen?
Ja, das ist möglich. Der Kauf von Online Tickets pro Bestellung ist jedoch auf 10 begrenzt.

Warum kann ich keine Tageskarten kaufen?
Gemäß der Vorgaben der“ CoronaVO Bäder und Saunen“ des Landes Baden-Württemberg müssen wir die Besucheranzahl im Erlebnisbad deutlich einschränken. Durch das Einrichten von Tickets für bestimmte Zeitfenster können die Daten zum Nachvollzug der Infektionsketten besser erfasst werden. Außerdem kann die Anlage in den Zeiten zwischen den Zeitfenstern gereinigt und desinfiziert werden. Zudem ermöglicht dieses System aufgrund der Beschränkung der Besucherzahlen mehr Gästen einen Erlebnisbadbesuch innerhalb eines Tages, als wenn wir Tageskarten anbieten würden.  

Was ist, wenn ich nicht zu meinem gebuchten Zeitfenster kommen kann?
Gemäß unseren AGBs ist eine Rückgabe / Erstattung der Buchungsgebühr für die gebuchten Tickets aus Gründen, die nicht durch die Sport- und Badezentrum Fildorado GmbH verschuldet wurden, weder in Geld noch als Gutschrift möglich. 

Warum muss ich meine Kontaktdaten abgeben?
Im Rahmen des Ticketerwerbs über unseren web.shop erheben wir zusätzliche Daten zum Zweck des Nachvollzugs von Infektionsketten in Zusammenhang mit SARS-CoV-2 / Covid-19. Dies ist zwingend notwendig, deshalb können wir nur Personen den Zutritt zum Freibad gewähren, die diese Daten hinterlassen haben. Die Daten werden nach Ablauf einer Frist von 4 Wochen wieder gelöscht.

Kann ich auch direkt vor Ort an der Rezeption eine Eintrittskarte kaufen?
Nein, der Verkauf wird ausschließlich über  Online-Tickets  über unseren Webshop http://shop.fildorado.de abgewickelt.

Was kann ich machen, wenn ich keine Möglichkeit habe, im web.shop ein Zeitfenster zu buchen?
Sollten Sie keine Möglichkeit haben, eine Online-Buchung in unserem web.shop vorzunehmen, können Sie  sich telefonisch in den Zeiten  täglich von 10.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 14.30 Uhr bis 16.30 Uhr  unter der Rufnummer 0711-7070 969 – 23 anmelden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihre Kontaktdaten zum Zwecke des Nachvollzugs von Infektionsketten erfassen müssen. Gerne können Sie das entsprechende Datenformular (Selbstverpflichtung) bereits ausgefüllt mitbringen. Dieses erhalten Sie sowohl unter folgendem Link als auch an unseren Rezeptionen als Ausdruck.

Kann ich meinen Erlebnisbadbesuch auch mit der Wertkarte oder einem Gutschein bezahlen?
Ja, das ist nach wie vor möglich. 

Ist mein Gutschein aufgrund der Schließzeit der letzten Monate jetzt länger gültig?
Ja, die Gültigkeit Ihres Gutscheins wird selbstverständlich automatisch um die Dauer der Schließung der letzten Monate verlängert.

Ich habe einen Rabatt-Gutschein bzw. erhalte normalerweise durch Unternehmenskooperationen einen Rabatt auf den Eintritt in das Erlebnisbad. Werden diese Rabatte auch weiterhin gewährt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in der aktuellen Lage keine Rabattierungen möglich sind. Die Schließzeit der letzten Monate und die starken Einschränkungen für die Wiederinbetriebnahme der einzelnen Bereiche bedeuten für uns massive finanzielle Verluste. 

Habe ich an meinem Geburtstag nach wie vor freien Eintritt in das Erlebnisbad?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die freien Geburtstagseintritte in der aktuellen Lage nicht anbieten können. Die Schließzeit der letzten Monate und die starken Einschränkungen für die Wiederinbetriebnahme der einzelnen Bereiche bedeuten für uns massive finanzielle Verluste.  Im Sinne der Gleichbehandlung gilt diese Regelung rückwirkend vom 16. März 2020 (erster Tag der Corona-bedingten Schließung) bis vorerst 15. März 2021.

Gilt das Angebot Family Day auch in der Corona Zeit?
Nein, dieses Angebot können wir  momentan nicht anbieten.

FRAGEN ZUR NEUEN ONLINE-RESERVIERUNG - SAUNA

Wie funktioniert die Reservierung eines Zeitfensters für meinen Saunabesuch?
In unserem web.shop haben Sie im Bereich „Reservierung“ die Möglichkeit, eines von täglich drei Zeitfenstern auszuwählen und für Ihren Saunabesuch zu reservieren:

Montag - Samstag: 09:00 - 13:00 Uhr (4 Std.) // 13.30 - 17:30 Uhr (4 Std.) // 18:00 - 22:00 Uhr (4 Std.)

Sonntag/Feiertag: 09:00 - 13:00 Uhr (4 Std.) // 13.30 - 17:30 Uhr (4 Std.) // 18:00 - 21:00 Uhr (3 Std.)

Die Reservierung erfolgt unentgeltlich, Sie bezahlen Ihren Saunabesuch wie bisher auch am Ende Ihres Aufenthalts bei uns. Reservierungen können frühestens 4 Tage im Voraus vorgenommen werden. Reservierungen müssen entweder als Ausdruck oder als Reservierung auf einem mobilen Endgerät an der Sauna-Rezeption vorgezeigt werden. Halten Sie diese bitte an der Kasse bereit, um Ihre Wartezeit zu verkürzen.

Wie sind die Tarife für einen Saunabesuch unter den aktuellen Einschränkungen?
Freuen Sie sich auf unser angepasstes Tarifsystem, das Sie für die Zeit der Corona-bedingten Einschränkungen bei Ihrem Besuch in der Fildorado-Saunalandschaft erwartet! Wir behalten die bisherigen Preise bei, verlängern jedoch die Aufenthaltsdauer! Sie zahlen wie bisher 3 Stunden, können aber 4 Stunden in der Saunalandschaft bleiben und somit länger saunieren und entspannen!* Das komplette angepasste Tarifsystem finden Sie hier.

*Außer im Abendtarif an Sonn- und Feiertagen: Anstatt 2,5 Stunden wie bisher, haben Sie im Rahmen des angepassten Tarifsystems im Abendtarif eine verlängerte Aufenthaltsdauer von 3 Stunden.

Warum muss ich meine Kontaktdaten abgeben?
Sowohl im Rahmen der Reservierung über den web.shop als auch bei Ihrem Besuch mit einer telefonischen Reservierung erheben wir zusätzliche Daten zum Zweck des Nachvollzugs von Infektionsketten in Zusammenhang mit SARS-CoV-2 / Covid-19. Dies ist zwingend notwendig, deshalb können wir nur Personen den Zutritt zur Saunalandschaft gewähren, die diese Daten hinterlassen haben. Die Daten werden nach Ablauf einer Frist von 4 Wochen wieder gelöscht.

Wie viele Tage im Voraus kann ich Tickets bestellen?
Der Kauf von Online-Tickets ist immer 4 Tage im Voraus möglich.

Was kann ich machen, wenn ich keine Möglichkeit habe, im web.shop ein Zeitfenster zu reservieren?
Sollten Sie keine Möglichkeit haben, eine Online-Reservierung in unserem web.shop vorzunehmen, können Sie sich Ihr gewünschtes Zeitfenster auch täglich in den Zeiten von 10.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 14.30 Uhr bis 16.30 Uhr telefonisch unter der Rufnummer 0711-7070 969 – 63 reservieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihre Kontaktdaten zum Zwecke des Nachvollzugs von Infektionsketten erfassen müssen. Gerne können Sie das entsprechende Datenformular (Selbstverpflichtung) bereits ausgefüllt mitbringen. Dieses erhalten Sie sowohl unter folgendem Link als auch an unserer Sauna-Rezeption als Ausdruck.

Kann ich meinen Saunabesuch auch mit der Wertkarte oder einem Gutschein bezahlen?
Ja, das ist nach wie vor möglich.

Ich habe einen Rabatt-Gutschein bzw. erhalte normalerweise durch Unternehmenskooperationen einen Rabatt auf den Eintritt in die Sauna. Werden diese Rabatte auch weiterhin gewährt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in der aktuellen Lage keine Rabattierungen möglich sind. Die Schließzeit der letzten Monate und die starken Einschränkungen für die Wiederinbetriebnahme der einzelnen Bereiche bedeuten für uns massive finanzielle Verluste.

Ist mein Gutschein aufgrund der Schließzeit der letzten Monate jetzt länger gültig?
Ja, die Gültigkeit Ihres Gutscheins wird selbstverständlich automatisch um die Dauer der Schließung der letzten Monate verlängert.

Habe ich an meinem Geburtstag nach wie vor freien Eintritt in die Saunalandschaft?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die freien Geburtstagseintritte in der aktuellen Lage nicht anbieten können. Die Schließzeit der letzten Monate und die starken Einschränkungen für die Wiederinbetriebnahme der einzelnen Bereiche bedeuten für uns massive finanzielle Verluste. Im Sinne der Gleichbehandlung gilt diese Regelung rückwirkend vom 16. März 2020 (erster Tag der Corona-bedingten Schließung) bis vorerst 15. März 2021.

FRAGEN FÜR FITNESS-MITGLIEDER ZUR NEUEN ONLINE-RESERVIERUNG - SAUNA

Was muss ich beachten, wenn ich als Fitness-Mitglied die Saunalandschaft nutzen möchte?
Jedes Fitness-Club Mitglied, das die Saunalandschaft besuchen möchte, benötigt eine Reservierung für ein bestimmtes Zeitfenster. Sie können unter folgenden Zeitfenstern wählen:

Montag - Samstag: 09:00 - 13:00 Uhr (4 Std.) // 13.30 - 17.30 Uhr (4 Std.) // 18:00 - 22:00 Uhr (4 Std.)
Sonntag/Feiertag: 09:00 - 13:00 Uhr (4 Std.) // 13.30 - 17.30 Uhr (4 Std.) // 18:00 - 21:00 Uhr (3 Std.)

Sie können die Reservierung über die mywellness-App oder telefonisch an der Fitness-Rezeption unter der Rufnummer 0711-707096924 vornehmen. Bitte bringen Sie bei Ihrem Saunabesuch Ihren Fitness Club Mitgliedsausweis mit. Bitte beachten Sie zudem, dass wir Ihre Kontaktdaten zum Zwecke des Nachvollzugs von Infektionsketten bei jedem Saunabesuch erfassen müssen. Gerne können Sie das entsprechende Datenformular (Selbstverpflichtung) bereits ausgefüllt mitbringen. Dieses erhalten Sie sowohl unter folgendem Link als auch an unseren Rezeptionen als Ausdruck.

Komme ich wie gewohnt innerhalb des Gebäudes direkt vom Fitness Club in die Saunalandschaft?
Nein, das ist leider nicht möglich. Der Eintritt erfolgt nur über den separaten Saunaeingang.

Kann ich für mehrere Personen eine Reservierung vornehmen?
Nein, das ist nicht möglich. Ausschließlich Mitglied des Fitness-Clubs haben die Möglichkeit, eine Reservierung über die mywellness-App oder telefonisch über die Fitness-Rezeption vorzunehmen und das auch nur für sich selbst. Alle anderen Saunagäste müssen die Reservierung über den Webshop vornehmen.

Wirkt sich die Wiederinbetriebnahme der Saunalandschaft auf meinen Fitness-Tarif aus?
Mitglieder, die aufgrund der Corona-bedingten vorübergehenden Schließungen im Fildorado in den "Fitness Pur" Tarif gewechselt haben, haben die Möglichkeit, wieder auf den „Fit & Swim & SPA“-Tarif zurück zu wechseln. Mitglieder mit dem Tarif „Wellvital“, können ebenfalls auf den Tarif „Fit & Swim & SPA“ (für 113 € / Monat) wechseln. Bitte schreiben Sie uns hierzu eine kurze Nachricht an fitness@fildorado.de.